Product Schedule — Producto o plan contratado

1. Descripción del producto

El producto o plan contratado es la solución AI-first integral: la IA ejecuta y asiste la gestión comercial (conversaciones omnicanal, leads, catálogo, órdenes, analytics) de forma unificada, no modular. El nivel de IA contratado (Starter / Pro / Enterprise) define capacidades y límites.

2. Alcance y límites de uso

El consumo de IA (ejecuciones/créditos) y los canales habilitados se rigen por el plan contratado. La Empresa puede aplicar límites razonables (rate limits, presupuestos) para proteger la estabilidad del Servicio y prevenir abuso.

Salvo que el plan contratado indique lo contrario, no se garantiza un nivel de disponibilidad (SLA) y el Servicio se presta “tal cual”.

3. Canales de Meta

Las funciones sobre WhatsApp/Instagram/Messenger requieren que el Merchant conecte sus propias cuentas de Meta y cumpla las políticas de Meta y la AUP. El tratamiento de Datos de Plataforma se rige por la Política de Privacidad y el DPA.

4. Chat web (widget)

La función de chat web se provee como un componente (widget) que el Cliente instala e integra en sus propias propiedades digitales, conforme a la sección 8 del MSA. Su funcionamiento suficiente depende del entorno técnico del Cliente y de terceros. Es responsabilidad exclusiva del Cliente proveer y adecuar dicho entorno a las condiciones técnicas que resulten necesarias para el correcto funcionamiento de la función. La Empresa entrega el componente y su documentación y presta la función “tal cual”; no garantiza su funcionamiento en entornos que el Cliente no adecúe, ni responde por limitaciones atribuibles a las propiedades, sistemas, configuraciones o proveedores del Cliente o de terceros.

5. Llamadas con IA

La función de llamadas asistidas por IA opera a través de redes, canales y proveedores de telecomunicaciones y mensajería de terceros, cuyas condiciones —disponibilidad, cobertura, latencia y calidad— escapan al control de la Empresa. Su funcionamiento suficiente depende de que existan las condiciones técnicas necesarias en el entorno y los servicios que el Cliente utiliza o contrata; es responsabilidad del Cliente proveerlas y adecuarse a ellas. La Empresa presta la función “tal cual”, no garantiza un resultado, continuidad o calidad determinados, y no responde por limitaciones atribuibles a dichas redes, proveedores o al entorno del Cliente o del destinatario. El uso de esta función queda además sujeto a la AUP y a la normativa aplicable a las comunicaciones.

6. Facturación

El producto o plan contratado se cobra por nivel de IA contratado y, cuando aplique, por consumo (ejecuciones/créditos). Las condiciones económicas se informan al alta y en el panel.